交通部公路總局中部訓練所 :::
網站導覽 English 兒童網頁 討論區 主任信箱
:::
中心簡介
訓練業務
招生公告
為民服務
技術交流
公開資訊
相關網站
問答集
檔案下載
通過A+等級無障礙網頁檢測
瀏覽人數
html code
:::
民眾抱怨處理 | 問卷調查
 
回首頁>為民服務>民眾抱怨處理

 
民眾抱怨處理程序

1、目的:

民眾對本中心服務態度或行政處理程序不滿而引起抱怨或陳情所制定因應處理程序。

2、範圍:

舉凡民眾以口頭、電話、書函或投進意見箱、電子信箱方式,針對本中心各項行政措施或服務態度不滿之狀況皆屬之。

3、民眾抱怨:
   定義:舉凡民眾對本中心服務品質之瑕疵產生抱怨與不滿,以各種方式表達之申訴。

4、作業流程:

人民陳情作業流程

5、作業說明:

5.1民眾以口頭電話抱怨處理:

1.原則上有關民眾口頭或電話提出抱怨之情事皆由承辦課長直接對提出說明及安撫,若非其權責所能決定或涉及二個以上單位之權責時應儘速請示副所長做裁示。

2.承辦課應依民眾提出口頭或電話抱怨事項檢討疏失原因,並將辦理情形記錄於「受理民眾口頭、電話、陳訴案件紀錄表」。

5.2書面提出抱怨之處理:

1.書面提出申訴或陳情由收文掛號考登記號碼後再交相關業務課承辦。

2.承辦課須依處理期限儘速辦理結函復申訴民眾並副知研考,俾利列管追蹤,確保民眾權益。

3.若民眾提出抱怨之案情涉及其他機關權責,須主動層轉權責機關辦理並副知民眾。

4.對不符合實際之陳情案件,得不予處理。

 

交通部公路總局公路人員訓練所中部訓練中心
地址:南投市光明一路300號 TEL:049-2339171~4 FAX:049-2339692
Copyright 2008 Central Region Training Center of the Training lnstrtute,Directorate General of Highways,MOTC. All rights reserved.